7 étapes pour relancer un prospect

Ne pas installer de routine avec votre prospect

Si vous devez relancer vos prospects, il est important de ne pas installer de routine dans votre relation commerciale.

Voici les différents conseils que nous pouvons vous donner pour éviter cela : 

• Il faut savoir varier les modes de communication. En effet, si vous relancez uniquement vos prospects par mail, ces derniers finiront par ne plus les ouvrir, ce qui pourrait être dommage.
• Variez également le moment de la journée : si vous avez tendance à relancer votre prospect à la même heure et le même jour de la semaine, ce dernier s’y attendra. Il n’y aura donc pas d’effet de surprise, bien au contraire.
• Variez les messages : si vous souhaitez que votre prospect prenne le temps de vous lire, il est important de relancer correctement ce dernier. Il est important de varier vos messages. Si vous pouvez les personnaliser, cela peut être d’autant mieux.

Comme vous pouvez le constater, il est parfaitement possible de trouver votre bonheur avec les différents conseils que nous avons pu vous donner.

Ne pas harceler : optez pour un message clair dans votre relance 

Lorsque vous devez relancer votre prospect, il est vraiment important de ne pas harceler ce dernier.

Ainsi, lors de cette deuxième étape, il faut veiller à ce que vous ayez obtenu une réponse lors de votre dernière relance.

Si ce n’est pas le cas, nous vous conseillons de laisser tomber.

Il ne faudra pas que votre prospect ait une mauvaise image de vous, le cas échéant.

Notons également que vous devrez prendre en compte les problématiques de votre client.

Ainsi, il est vivement recommandé de connaître ce dernier pour que vous puissiez lui envoyer un message de relance qui soit pertinent.

Soyez clair dans les étapes de votre action commerciale

Si vous avez envie de rassurer l’un de vos prospects, il ne faut pas hésiter à être clair sur vos actions de prospection.

Ainsi, si vous avez des dates à lui communiquer, il serait certainement judicieux de le faire.

Cela lui permettra de voir l’avancement d’un projet, par exemple.

Notons également que vous aurez un taux de réponse qui sera plus élevé, ce qui ne pourra qu’être bénéfique pour vous.

Aussi, lorsque vous avez terminé un entretien commercial, nous vous conseillons de fixer une date avec votre prospect.

N’oubliez pas de respecter l’échéance, si vous devez recontacter ce dernier, par exemple.

Ne pas hésiter à utiliser votre CRM : il regorge d’informations intéressantes !

Pour que vous ayez des relances qui soient efficaces, nous vous conseillons fortement d’utiliser correctement votre CRM.

Et pour cause, ce dernier peut vraiment vous aider pour vos relances.

Voici les différentes actions que vous pourrez prévoir avec ce dernier : 

• Mettre en place un plan de relance : il est important de programmer ce dernier pour que vous évitiez de l’oublier. Ainsi, vous pourrez facilement planifier ce dernier au niveau de la date, mais également de l’heure, le cas échéant.
• Montez la pression : si vous avez convenu qu’un prospect devait revenir vers vous à telle date et telle heure, il est important de le faire à sa place. Ainsi, vous resterez dans un coin de sa tête, ce qui est plutôt une bonne nouvelle.

Comme vous pouvez le constater, il sera parfaitement possible de trouver votre bonheur avec ce type d’action.

Et pour cause, vos actions de prospection seront presque automatisées : vous pourrez facilement gagner du temps !

Toujours laisser la porte ouverte au “non”

Dans tous les cas, ce n’est pas parce que vous allez relancer vos prospects que ces derniers vont forcément signer avec vous.

Ainsi, il est important de lui laisser la porte ouverte pour le “non”.

Au moins, vous saurez à quoi vous en tenir et vous ne perdrez plus de temps avec ce dernier. Notons également que cela simplifiera grandement les échanges que vous pourriez avoir avec ce dernier.

Néanmoins, il ne faut pas lui faire sentir que son “non” vous affecte.

De plus, il est parfaitement possible que ce dernier change d’avis, ce qui pourrait être une bonne nouvelle pour vous, par la suite.

Que fait si mon prospect ne me répond pas ?

Si vous relancez votre prospect, mais que ce dernier ne répond pas, pas de panique.

Nous allons vous donner toutes les informations que vous devez connaître pour agir dans ce genre de cas : 

• Vous pouvez relancer votre offre : cela peut se faire par mail ou par téléphone
• Envoyez du contenu impactant à votre prospect qui ne répond pas. Cela pourra attiser sa curiosité.
• Présenter un nouveau bénéfice de votre solution : c’est la raison pour laquelle il ne faut pas tout dire à vos prospects, lors d’un entretien. Il faut toujours garder une ou deux cartes dans votre manche.
• Faire une promotion exceptionnelle : cela peut parfaitement le pousser à acheter le produit ou le service concerné, par exemple.

Bien évidemment, même après cela, ce dernier ne répond toujours pas, il est préférable de laisser tomber.

Quelques conseils de savoir-être pour que vos relances se passent pour le mieux !

Les relances ne sont jamais simples. Néanmoins, voici quelques conseils pour que cela se passe pour le mieux : 

• Toujours rester positif et confiant. En effet, c’est grâce à un état d’esprit positif que vous pourrez attirer de nouveaux prospects.
• Toujours rester zen, même lorsque vous avez un prospect qui ne répond pas.
• La patience et la persévérance sont également deux qualités que vous devez avoir, le cas échéant