Intégrer des ambassadeurs dans sa stratégie de vente

Qu’est-ce qu’un client ambassadeur dans une stratégie de vente ?

Un ambassadeur est un client qui fait naturellement la promotion d’un produit, d’un service ou d’une entreprise.

Il recommande et défend activement une marque auprès de son entourage et de ses cercles sociaux. Le client ambassadeur n’est normalement pas rémunéré pour ses actions promotionnelles ; ses recommandations sont spontanées et sincères.

Cependant, certaines entreprises peuvent offrir une compensation financière ou en nature pour encourager et fidéliser ses ambassadeurs.

Les deux types d’ambassadeurs les plus connus :

• les éducateurs : ceux qui partagent leurs expériences/utilisation ou le bénéfice du produit ou du service.

• Les communicants : ils donnent leur avis, suggèrent des améliorations et aiment obtenir un traitement privilégié de la part de la marque.

La différence majeure entre un client ambassadeur et un influenceur tel qu’on le connaît sur les réseaux ? L’ambassadeur n’attend pas de contrepartie, il n’y a pas d’accord commercial et il se trouve au cœur d’une stratégie client.

L’influenceur est dans une démarche de développement de son entreprise personnelle, il peut s’engager auprès d’une marque en étant mis en avant, en ayant un rôle de vedette. Il est plutôt sollicité dans une approche de communication au sein de laquelle un contrat commercial est établi avec l’entreprise.

Comment transformer un client en ambassadeur ?

Un client devient ambassadeur seulement s’il a un haut niveau de satisfaction et qu’il se reconnaît dans les valeurs de l’entreprise. Pour atteindre cet objectif, la marque doit accentuer ses efforts sur 4 piliers :

Mesurer la satisfaction client

Elle est la base pour transformer ses clients en ambassadeurs. Pour cela, il est indispensable de l’étudier, de la mesurer et de l’améliorer grâce aux données récoltées. Construire une expérience client toujours plus positive est un levier essentiel pour bâtir une communauté d’ambassadeurs active et impliquée.

Créer une relation solide avec ses clients

Quelles actions mettre en place ? Porter une attention particulière à ses clients les plus fidèles, répondre à toutes les demandes et à tous les commentaires sur les réseaux, engager la conversation de temps en temps avec ses clients. En bref, leur montrer de l’importance et bâtir une relation personnalisée.

Inciter les clients à créer du contenu

Les contenus les plus couramment demandés sont les commentaires sur Google ou sur les réseaux sociaux. Cependant, pour impliquer davantage tes ambassadeurs, tu peux organiser des challenges ou des concours qui seront relayés et qui permettront d’engager plus de clients au sein de la marque et offrir une plus grande visibilité.

Remercier et porter de l’intérêt aux ambassadeurs

Les remerciements peuvent se faire de manière privée, mais auront beaucoup plus d’impact s’ils sont faits publiquement également. Tes ambassadeurs apprécieront la reconnaissance que tu leur porteras.

Intégrer des ambassadeurs dans ta stratégie de vente : 4 avantages majeurs

Attirer des leads qualifiés

Un prospect recommandé a 4 fois plus de chance d’être converti en client par rapport à un prospect provenant d’une autre stratégie marketing. Pourquoi ? Parce qu’il a un niveau de confiance élevé en l’entreprise et en son image de marque. L’ambassadeur a levé plusieurs doutes et a répondu à un certain nombre de questions. Une fois que le prospect recommandé est en appel de closing, il est déjà très avancé dans le parcours d’achat.

Un coût d’acquisition réduit

La recommandation ne coûte rien à l’entreprise, sauf si elle décide d’offrir une récompense à ses ambassadeurs. Cependant, ce coût sera toujours moins élevé que l’investissement dans des publicités (adwords ou sur les réseaux sociaux), le référencement naturel (SEO) ou le content marketing (marketing de contenu).

L’autre point fort ? Le taux de transformation sera beaucoup plus élevé. Imagine le potentiel : un faible coût d’acquisition pour une forte conversion, c’est le jackpot !

Développer la confiance et la crédibilité de ta marque

Avoir des ambassadeurs développe une notoriété et apporte une autorité indéniable à ton entreprise qui va te permettre de toucher une nouvelle cible. Une potentielle clientèle que tu n’aurais peut-être pas captée par les canaux d’acquisition classiques (publicité, médias sociaux, contenus pour les moteurs de recherche, etc.).

Humaniser ton image de marque et représenter l’ensemble de tes clients

Un personal branding bien travaillé combiné à une communauté d’ambassadeurs fidèles et engagés vont assurer une image de marque humaine, inclusive et tournée vers la satisfaction de ses clients.

Cette stratégie s’inscrit dans une démarche de marketing inclusif qui vise à représenter la diversité des prospects. Les ambassadeurs sont identifiés comme de “vraies personnes” ce qui ajoute une dimension intime et proche entre l’entreprise et ses futurs clients.

Si les prospects à qui ton entreprise a été recommandée n’achètent pas immédiatement, ils vont entrer dans l’univers de ta marque et une relation commerciale pourra se créer grâce au lead nurturing.