Les outils à maîtriser pour faire du setting

Faire du setting, ça veut dire quoi ? 

Le setting est une technique qui a pris de l’ampleur depuis quelques années sur le marché de la vente en ligne. C’est tout simplement rappeler des prospects qui ont manifesté un intérêt pour un produit ou un service, mais qui ne sont pas allés au bout du processus de vente. Ils n’ont pas fixé de rendez-vous pour être recontactés. 

Le rôle du setter est de rappeler ces prospects. La plupart du temps, ils ont laissé leurs coordonnées en échange d’une action : téléchargement d’un ebook, inscription à une masterclass, une newsletter, etc. 

Cet échange de 15 minutes va permettre de qualifier le prospect et de le faire avancer dans le parcours de vente. Le setting peut aussi se réaliser à l’écrit via la messagerie instantanée. Le but est de l’amener dans un deuxième temps, sur un appel de closing. 

Le setting n’a pas pour objectif de vendre, mais de fixer des rendez-vous de closing. 

Faire du setting : les outils à maîtriser absolument 

Un CRM

Un CRM est un outil pour gérer la relation client.

Il en existe plusieurs et les plus connus sont Hubspot, Salesforce ou Pipedrive.

Ils sont conçus pour centraliser les informations, les stocker et que chaque service puisse y avoir accès. 

Le setter pourra renseigner les différents échanges qu’il a eus avec le prospect que ce soit à l’écrit ou par téléphone.

Le closer qui prendra la suite aura accès à ces informations et pourra compléter avec ses propres commentaires. 

Une fois converti en client, l’équipe qui prendra le relai aura également accès à ces informations et connaîtra parfaitement le parcours que le prospect a suivi avant d’acheter.

Les équipes marketing pourront, grâce à toutes ces informations, améliorer leurs process et optimiser le parcours client. 

Les fonctionnalités d’un CRM peuvent être complexes à maîtriser, c’est pourquoi il est important d’y être formé pour l’utiliser de manière efficace. 

Ce sont des outils payants, mais pris en charge par l’infopreneur avec lequel tu collabores.

Un logiciel de prise de rendez-vous 

Le setting est une activité où des rendez-vous téléphoniques doivent être fixés, que ce soit sur son propre agenda ou sur l’agenda des closers par exemple. 

Plusieurs outils sont disponibles et Calendly est probablement le plus utilisé dans le monde de la vente en ligne.

Il permet de synchroniser les agendas, de choisir les temps de rendez-vous (15 min pour le setting, 45 min pour le closing par exemple), de laisser certaines plages horaires ouvertes et d’autres fermées, etc. Bref, tout pour s’organiser correctement ! 

C’est un outil plutôt ludique et intuitif, mais il faut tout de même bien savoir le paramétrer pour ne pas avoir de mauvaises surprises : 2 rendez-vous en même temps, des appels sur un créneau où tu n’es pas disponible, etc. 

Il permet d’avoir une vision globale sur son planning et donc la possibilité d’optimiser son temps et son organisation générale. 

Ce sont des outils avec une version de base gratuite, mais qui suffit largement aux besoins du setter.

Si tu collabores avec plusieurs infopreneurs, tu peux négocier pour qu’ils prennent en charge les frais de la version payante qui sera plus pratique. 

Un agenda électronique 

L’agenda électronique est justement synchronisé avec Calendly (ou autre outil de prise de rendez-vous). C’est un pré-requis à maîtriser pour faire du setting. Le plus couramment utilisé est Google agenda qui est gratuit et simple d’utilisation. 

Les réseaux sociaux 

Si tu fais du setting sur les réseaux sociaux via les messageries instantanées ou les groupes, il est essentiel de maîtriser le fonctionnement de ces réseaux. 

Tu devras savoir intégrer de nouveaux membres, entrer en contact avec eux, etc. ce sont des tâches assez basiques à assimiler, mais il peut y avoir des subtilités à connaître pour ne pas perdre de temps. 

Les outils de communication

Les outils de communication du setter sont variés. 

• Le mail est utilisé de manière quotidienne pour envoyer du contenu, faire des récapitulatifs, répondre à des questions, etc. Les emails sont souvent intégrés dans le processus de relance pour garder le contact avec le prospect.
• Whatsapp ou messages : Whatsapp est largement utilisé pour maintenir le lien avec des prospects à l’étranger. C’est un moyen plus informel et plus intime que le mail. Les messages sont souvent utilisés au sein du processus de relance lorsque le setter a déjà créé une relation avec son prospect. 
• Conférences en ligne : les appels ou les seconds rendez-vous peuvent aussi se faire en visio. Généralement, Zoom (version gratuite suffisante au setter) ou Google Meet (gratuit) sont utilisés. 
• Enregistrement d’appels : le setter doit enregistrer ses appels et pour cela un outil est nécessaire. Aircall ou Ringover sont parmi les plus connus et sont payants. Ton infopreneur doit normalement prendre en charge les frais de cet outil.