Intégrer le setting dans des activations marketing

Comprendre le rôle du setting dans le parcours de vente

Le setting est une phase stratégique du cycle de vente où l’objectif est de recontacter des prospects qualifiés qui ont déjà exprimé un intérêt, mais qui ne l’ont pas encore concrétisé par un acte d’achat ou la prise d’un rendez-vous.

Ces leads sont souvent considérés comme des prospects à fort potentiel de conversion.

Le setting utilise des actions marketing pour générer des leads via un tunnel de vente, de la publicité, un ebook, un webinaire, etc.

Ils sont ensuite rassemblés dans une base de données et ils sont rappelés par les setters.

Le but est de les qualifier, de s’assurer que leur profil correspond aux clients ciblés et de les faire évoluer dans le parcours de vente. 

S’ils sont qualifiés, ils sont généralement amenés à prendre un rendez-vous de closing qui aura pour objectif de finaliser la vente et les convertir en clients. 

Le setting permet de renforcer la confiance des prospects envers l’entreprise ou la marque.

En effet, ils peuvent constater qu’elle est attentive et soucieuse de répondre à leur besoin.

L’appel de setting va dissiper les doutes éventuels et aider à surmonter les obstacles qui empêchent les prospects de concrétiser leur achat.

Les activations marketing : c’est quoi ?

Les activations marketing sont des stratégies mises en place par une entreprise pour susciter l’intérêt et l’engagement des consommateurs envers une marque, un produit ou un service.

Elles visent à créer une interaction directe avec les prospects pour les inciter à passer à l’action selon les objectifs fixés : achat, participation à un événement, inscription à un service, à une newsletter, à un webinaire, etc.

Les activations marketing varient en fonction du secteur d’activité, voici quelques exemples : 

• Événements et expériences : organisation d’événements (lancements de produits, salons, foires, etc.), création d’expériences immersives et/ou interactives, sponsoring d’événements culturels ou sportifs, etc.
• Promotions et offres spéciales : remises, coupons, programmes de fidélité, concours, jeux, etc.
• Marketing digital : campagnes sur les réseaux sociaux, marketing d’influence, webinaires et événements en ligne, etc.
• Marketing expérientiel : pop-up stores, boutiques éphémères, etc.

Les activations marketing ont plusieurs objectifs : 

• Accroître la notoriété : faire connaître la marque ou l’entreprise et ses produits auprès d’un large public.
• Générer de l’engagement : encourager les consommateurs à interagir avec la marque.
• Stimuler les ventes : inciter à l’achat par des actions spécifiques et ciblées.
• Créer des expériences mémorables : laisser une impression durable auprès des clients.
• Fidéliser la clientèle : renforcer la relation avec les clients existants et impulser leur fidélité.

Toutes ces actions permettent de créer des liens forts avec les consommateurs et se démarquer de la concurrence en offrant une expérience client unique.

Quelles techniques pour intégrer le setting dans des activations marketing ?

L’intégration du setting dans les activations marketing nécessite des stratégies bien définies et l’utilisation d’outils appropriés. 

1. L’utilisation des données pour identifier les prospects à recontacter

L’analyse des données est essentielle pour cibler efficacement les prospects potentiels.

Un CRM (Customer Relationship Management) sera notamment un outil central pour :

• Regrouper les informations concernant les comportements des prospects et comprendre leur niveau d’intérêt.
• Segmenter les prospects et les classer en fonction de critères démographiques, leur niveau d’engagement ou les interactions passées par exemple.

2. La personnalisation des messages

La personnalisation est essentielle pour rendre les échanges de setting pertinents et engageants. Adapte tes messages pour qu’ils répondent directement aux besoins et intérêts de chaque segment. 

Comment ? En utilisant le prénom du prospect, en faisant référence aux interactions passées, en proposant des solutions adaptées aux besoins identifiés, etc.

3. L’automatisation du setting avec des outils de marketing

L’automatisation permet de gérer efficacement le setting à plus grande échelle tout en gagnant du temps sur des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée.

• Email marketing automation : utilise des plateformes d’emailing pour envoyer des séries de messages aux prospects à des moments clés du parcours d’achat. Par exemple, des emails de suivi après un téléchargement d’une ressource ou une visite sur le site.
• CRM et gestion des leads : fais un suivi de l’ensemble des interactions des prospects et automatise les rappels et les relances.

4. La création de contenu engageant

Le contenu joue un rôle clé dans le processus de setting.

• Page de vente pertinente : dirige les prospects vers des pages de vente qui répondent directement à leurs intérêts avec des appels à l’action clairs et des offres personnalisées.
• Articles de blog : propose du contenu informatif et apporte de la valeur grâce au lead nurturing. 
• Newsletter : partage régulièrement des conseils, des astuces, des offres exclusives et crée un rendez-vous avec tes prospects. 

5. L’utilisation des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux permettent de pratiquer le setting à l’écrit :

• Messages directs personnalisés : pose des questions stratégiques, qualifie tes prospects et traite les objections. 
• Commentaires et publications : fais des posts intéressants et engageants, réponds à tous les commentaires et extraits les leads les plus qualifiés.
• Animation d’un groupe : les groupes sur Facebook sont une source puissante de leads pour le setting. Partage du contenu et détermine les membres les plus engagés pour les contacter à l’écrit ou par téléphone.