Comment définir une stratégie de prospection commerciale multicanal

Identifier vos buyer persona

Le premier conseil que nous pouvons vous donner est tout simplement d’identifier les buyer perosnas.

Ces derniers sont importants puisque vous allez savoir à qui vous allez vous adresser exactement.

Vous devez donc imaginer vos clients types pour que vous puissiez avoir une communication adaptée  à chacun.

Il ne faut pas non plus oublier que vos cibles ne seront pas non plus sur les mêmes canaux d’acquisitions : c’est ce qui vous permettra de vous lancer dans différentes stratégies, ce qui est plutôt une bonne nouvelle.

Il faut vraiment aller dans le détail lorsque vous allez définir vos buyer personas.

En effet, plus vous aurez une vision claire sur le type de clients que vous souhaitez attirer, plus vous aurez de chances que cela puisse fonctionner.

Chaque action que vous allez mettre en place s’adapte au type de communication dont votre prospect sera friand.

Vous pourrez facilement interagir avec ce dernier, ce qui est plutôt une bonne nouvelle.

Choisir les canaux qui vous correspondent le plus

Une fois que vous savez à qui vous allez vous adresser, il est important de déterminer les canaux qui correspondent le plus à votre marque.

Il faut noter que vous pourrez être présent sur tous les canaux de communication, mais cela va demander un travail colossal.

Il ne faut pas non plus oublier que tous les canaux de communication ne seront pas forcément adaptés à vos besoins et à vos envies, par exemple.

Après tout, il faut vraiment établir une stratégie qui soit en accord avec votre stratégie, mais également avec l’endroit où vous allez pouvoir trouver vos clients, le cas échéant.

Pour déterminer quels sont les moyens de communication les mieux adaptés, voici les éléments que vous devez prendre en compte : 

• Vos buyer personas. Ces derniers ne seront pas partout. il faut trouver les endroits où vous pourrez les retrouver et donc communiquer avec eux.
• Vos objectifs : de la même manière, tous les canaux de communication ne fonctionnent pas de la même façon. C’est donc un point que vous ne devez pas négliger, bien au contraire.
• Vos ressources : en fonction des compétences et des connaissances que vous avez en interne, vous n’allez pas pouvoir être sur tous les fronts.

Vous l’aurez compris, le choix des canaux de communication sont vraiment importants pour la réussite de votre entreprise et l’atteinte de vos objectifs.

Créer un message spécifique et cohérent

Une fois que vous avez déterminé votre cible et que vous savez exactement à qui vous allez vous adresser, il est important de créer un message spécifique et cohérent avec ce dernier.

Vous l’aurez compris, si vous êtes sur plusieurs canaux de communication, il faudra avoir un message différent sur chacun.

Le but est de ne pas dire la même chose d’un canal à l’autre : il se peut que certaines personnes vous suivent sur différents réseaux.

Il serait dommage qu’elles aient deux fois la même information.

Si vous travaillez à plusieurs équipes sur un même canal de communication, il faut penser au fait que le message doit être cohérent.

Vous devrez donc vous mettre d’accord pour qu’il n’y ait pas de message ou d’informations faussés, par exemple.

Comprendre les règles de chaque canal pour savoir comment s’en servir

Si vous avez envie d’être présent sur différents canaux de communication, il est important de comparer les règles de chaque canal.

En effet, vous devez vous adapter à ces derniers pour être certains d’obtenir des résultats dans les meilleurs délais.

Si certains contenus vont plutôt bien fonctionner sur Instagram, il se peut que ces derniers ne soient pas en accord avec les règles que l’on peut trouver sur LinkedIn, par exemple.

Si le fond du message peut être similaire d’un réseau à un autre, le format et la manière de parler seront différents.

C’est donc quelque chose que vous devez prendre en compte lorsque vous allez créer votre contenu éditorial.

Interagir et automatiser l’expérience sur chaque canal de vente

Une fois que vous avez compris comment fonctionne chaque canal de communication, il ne vous reste plus qu’à interagir et à automatiser l’expérience sur chaque canal.

Il est important d’analyser la manière dont vos clients se déplacent sur vos canaux de communication également.

Vous devrez prendre un outil qui observe le comportement de vos clients directement sur vos canaux de communication.

Ainsi, cela vous permettra d’en savoir plus sur ces derniers, mais surtout d’adapter au mieux votre communication, ce qui est quelque chose que l’on apprécie particulièrement.

Le but d’analyser les retombées sur vos différents canaux d’acquisition est tout simplement de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Ainsi, vous pourrez rectifier le tir au fur et à mesure, ce qui est plutôt une bonne nouvelle.

Mesurer l’efficacité et l’attribution pour voir ce qui est pertinent

Dans tous les cas, lorsque vous êtes présent sur un canal de communication en particulier, vous devez savoir ce qui fonctionne le mieux.

En effet, cela vous permettra d’attirer de nouvelles personnes sur votre site.

C’est également la meilleure façon que vous ayez d’acquérir de nouveaux clients.

Si une action ne fonctionne pas, il suffit de la reprendre et de comprendre ce qui n’est fait correctement.

Peut-être que c’est le message ou le format qui ne convient pas forcément à la cible concernée.

Il ne vous reste plus qu’à refaire ce dernier et le tour est joué !