Voilà ce que m’a dis ma prospecte au téléphone.

Lorsque nous avons raccroché, après un appel de 45mn, voici la phrase que ma prospecte m’a dite :

“J’ai plus de clarté sur ma situation en sortant de cet appel qu’en 20 ans dans ma vie. Tu as mis des mots sur quelque chose que je n’arrivais pas à formuler et je t’en remercie vraiment sincèrement.” 

Voilà un appel de closing qu’on peut dire réussis. 

Pourquoi ?

Parce que l’objectif premier du closing n’est pas de faire acheter ton prospect.

Non ! Absolument pas !

Bizarre n’est-ce pas ? Et pourtant…

Quand tu prends un call, que ce soit pour toi ou pour quelqu’un pour qui tu travailles, ton objectif premier c’est de VRAIMENT vouloir connaître ton prospect comme s’il se confiait à un ami : quelle est sa situation actuelle ? Quelles sont ses peines ? Ses douleurs ? Ses frustrations ? Pourquoi cherche-t il de l’aide aujourd’hui ? De quoi a-t il envie ? Etc…

Et pour cela, qu’est-ce que tu dois faire ?

Lui poser des questions avec une sincère intention de bienveillance et de transparence envers ton prospect.
Dis-lui dès le début de l’appel que peut-être tu pourras l’aider grâce à ton programme, et peut-être que non.

Mais dans tous les cas, quand il ressortira de cet appel, il ressortira complètement transformé

Alors, c’est difficile me diras-tu ! Tu n’es pas psychologue, ou psychothérapeute.

Comment faire ça ? Comment obtenir ce résultat ?

Tout simplement en écoutant de manière active ton prospect. Tu verras, on parle souvent de l’écoute active parce que c’est l’une des clés les plus puissante que je connaisse pour te connecter à tes prospects. 

Alors en pratique, voici ce que ça donne : 

  • Ecoute les attentivement
  • Ne pense à rien d’autre que ce qu’ils sont en train de te dire, 
  • Ré-utilise leurs mots (exemple : un prospect qui te dis “je me sens comme ça depuis des années et je ne sais pas quoi faire”, demande lui “tu te sens comment exactement ? Depuis des années, c’est-à-dire, depuis combien de temps ? Tu ne sais pas quoi faire, c’est-à-dire, est-ce que tu peux m’en dire un peu plus par rapport à ça ?”), 
  • Cherche les raisons qui fait que vous êtes au téléphone aujourd’hui 
  • Et intéresse toi réellement à cette personne 

Le reste, ce ne sont que des techniques de closing. 

Mine de rien, ce prospect a pris le temps de réserver un appel avec toi ! Pris du temps sur son agenda pour te parler ! 

Alors la moindre des choses, c’est de prendre le temps de l’écouter attentivement, tu ne penses pas ?

Et quels sont les résultats d’un prospect écouté et COMPRIS ? 

L’achat ! 
Un prospect qui est au clair sur sa situation, qui a compris que seul (e) il pourrait peut-être y arriver, mais qu’il a finalement besoin d’être guidé, et qui s’est senti écouté et en confiance durant l’appel, termine toujours par un achat.

Parce que oui, aujourd’hui, ma cliente a du coup rejoint le programme du coach pour qui je close et a payé 5 000€ on the spot. 

Un prospect écouté, compris et clair = un prospect qui achète.

Petit exercice pour t’entrainer : lors de tes conversations futures (avec tes collègue, tes amis, ta famille, ton équipe, etc…) pratique l’écoute active.
C’est un muscle qu’on doit entraîner encore et encore alors autant commencer de suite ! 

“Faites de votre réussite, une priorité.” 

Julie & Vincent 
Créateurs de Closer Evolution & Closer Evolution Académie