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Réaliser le Closing commercial d'un client inbound

La formation mène à la certification enregistrée au Répertoire Spécifique de France Compétences le 21/12/23 sous le numéro RS6458, détenue par Closer Evolution.​

Vous êtes télé-opérateur (ice) ? Ou commercial sédentaire ?

Aujourd’hui vous avez besoin d’acquérir une compétence en plus pour être à la pointe de votre métier ?

Peut-être que vos conditions de travail ont évoluées (produits plus chers, leads issus du marketing inbound, etc…) et vous devez vous adapter pour pérenniser votre emploi ?

Remplissez ce formulaire pour recevoir le programme de la formation ! 

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Closer Évolution® est un organisme de formation
depuis 2020 !

La formation mène à la certification enregistrée au Répertoire Spécifique de France Compétences le 21/12/23 sous le numéro RS6458, détenue par Closer Evolution.​Pour tous les détails de la certification : https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6458/

Acquérez une compétence en plus :
le Closing

Quels sont les pré-requis de la formation ?

Le monde de la vente évolue de plus en plus vite et il est crucial, afin de pérenniser votre emploi / votre activité d’acquérir de nouvelles compétences.  Si aujourd’hui vous êtes dans l’une de ces situations, nous pouvons vous aider :
  • Vous êtes déjà commercial, habitué aux ventes à forte valeur ajoutée et donc à un prix élevé, mais vous vendez aujourd'hui en face à face. Et vous cherchez des compétences de vente par téléphone
  • Vous êtes opérateur / opératrice téléphonique habitué(e) à la vente par téléphone sur des produits de grande consommation, mais votre poste a évolué vers des produits à forte valeur ajoutée et vous ne disposez pas des compétences nécessaires pour les vendre
  • Les personnes en situation de handicap Les personnes atteintes d'un handicap physique peuvent participer à cette formation. Les personnes sourdes, malentendantes ayant un handicap visuel, auditif, mental doivent nous consulter avant de réaliser cette formation. Nous vous invitons à écrire à [email protected]

Quels sont les pré-requis pour nous rejoindre ? 

Les pré-requis sont :

  • commerciaux habitués aux ventes à forte valeur ajoutée et donc à un prix élevé en face à face, recherchant des compétences de vente par téléphone ;
  • opérateurs téléphoniques habitués aux ventes par téléphone mais sur des produits de grande consommation et évoluant vers des ventes d’offre à forte valeur ajoutée devant toujours se réaliser à distance et pour lesquels ils ne se sentent plus compétents ;
  • expérience professionnelle minimale requise de 1 an
  • niveau de formation  minimum requis 4.

Pour avoir accès au référentiel de compétences cliquer ici. 

Les 3 piliers de la formation 

1/ L’accompagnement pédagogique : nous avons à cœur de vous enseigner de manière simple et concise le Closing. Notre objectif ? Que vous puissiez accéder à cette nouvelle vie le plus rapidement possible. Et pour cela, nous vous apprendrons les meilleures techniques disponibles aujourd’hui.

2/ Le suivi personnalisé : nous ne croyons pas aux formations 100% digitales. C’est pourquoi nous avons décidé de vous attribuer un formateur qui sera votre guide et votre repère durant toute la durée de la formation.

3/ L’entraînement intensif : la technique seule ne vous permettra jamais d’avoir de résultats. L’entraînement combiné à la technique le permettra ! Vous aurez à votre disposition une plateforme d’entraînement où vous bénéficierez des retours de formateurs pour vous améliorer rapidement. De cette manière, vous convertirez plus de clients, et sans avoir d’objections.

Mais c’est quoi exactement le closing ?

A travers nos années d’expérience, nous voyons ça aujourd’hui comme une réelle corde à ajouter à votre arc.

Le Closing est une technique de vente adaptée à certaines conditions :

  • Vente de produits haut de gamme (+1000€ HT)
  • Réalisée par téléphone ou visioconférence
  • Et dont les leads (prospects) sont issus de stratégies de marketing inbound

Pour nous, cette façon de vendre se résumerait en trois mots : ÉTHIQUE – EMPATHIE – ÉCOUTE 

OUT le côté commercial pushy et tourné vers le produit !

Qui sommes-nous ?

Nous sommes Julie LEPAGE & Vincent MOTSCH, les créateurs de Closer Evolution depuis Décembre 2018.

Nous avons choisi cette compétence dans le but de créer nos propres revenus, d’avoir un équilibre entre vie pro et vie perso, et de pouvoir dire adieu à nos patrons qui nous exploitaient. Nos techniques ont été affinées par plus de 2 000 appels réalisés, et des centaines d’objections contrées.

Depuis la création de l’entreprise, nous avons aidé de nombreuses personnes à améliorer leurs compétences, ou à démarrer ce nouveau métier, ou même à se créer un complément de revenus.

C’est aussi aujourd’hui plus des millions d’euros de chiffre d’affaires réalisés pour nos influenceurs grâce à notre savoir-faire et à nos équipes.

L’expérience du cursus que nous proposons, ce sont nos meilleures stratégies pédagogiques à votre service, et directement accessibles depuis votre smartphone. Depuis n’importe où dans le monde.

TÉLÉCHARGER LE PROGRAMME

8,25/10

Note donnée par nos élèves sur leur capacité à mieux gérer les objections après la formation

8,25/10

Note donnée par nos élèves où ils estiment avoir de meilleures compétences en vente

8,25/10

Note qu’ils nous donnent où ils considèrent mieux gérer les follow-up

75%

Des élèves affirment avoir de meilleures compétences grâce à cette formation

9,2/10

Est la moyenne générale que nos élèves donnent à la formation

5%

Ont abandonné la formation avant la fin du cursus (principalement par manque de temps et/ou de motivation).

Statistiques mises à jour au 13/03/2024

Que contient notre formation
en closing ?

Notre programme à distance n’a pas l’ambition de vous enseigner simplement les techniques liées au Closing.

Le but de cette formation est de vous faire évoluer au sein de votre structure actuelle en acquérant la compétence en plus du Closing.

Voilà notre ambition première.

Pour vous aider dans vos projets, nous avons mis en place un  dispositif complet au sein de notre programme à distance :

  • La formation : vous aurez accès à plus de 20h de vidéos détaillées reprenant les meilleures techniques enseignées à ce jour, à des replays de coaching, à des ressources téléchargeables...
  • Le suivi personnalisé : dès votre entrée dans le programme, nous vous attribuons un formateur qui saura vous guider pas à pas. Vous aurez une session par semaine avec lui. Nos meilleurs enseignements pédagogiques seront à votre entière disposition.
  • L'entraînement : vous aurez accès à une plateforme dédiée à la pratique. Plus vous pratiquerez, plus vous serez performant(e) rapidement. Ainsi, lorsque vous prendrez vos premiers appels, vous serez totalement à l’aise avec vos prospects.
  • La communauté : grandir seul, c’est bien. Mais grandir ensemble, c’est mieux. Vous aurez accès à toute la communauté de notre programme ET à un canal Telegram même une fois la formation terminée, de sorte à continuer de nous poser vos questions.
  • Le réseau : nous mettons à disposition notre réseau d’entrepreneurs, de sorte à ce que vous puissiez trouver une opportunité de Closing facilement.

LES MODALITÉS ET DURÉE DE NOTRE FORMATION EN CLOSING

  • 100% digitale et accessible 7/7 grâce aux cours vidéos
  • Plusieurs modules de formation à suivre en l'espace de 7 semaines
  • Théorie mise en pratique via des cours collectifs et travaux de groupes encadrés par des formateurs experts
  • Formation de 35h au total, dont 15h en synchrone et 20h en asynchrone
  • Evaluation orale en fin de parcours de type jeux de rôle sur un sujet au choix
  • Evaluation d'une durée totale de 60 mn avec un jury. La note minimale à obtenir est de 6/10 sur chaque compétences

Le schéma de notre formation en Closing

En quoi consiste l’évaluation ?

Nous évaluons nos élèves à la fin du processus de formation. L’évaluation est composée d’une mise en pratique sur un sujet donné où vous jouerez votre propre rôle et votre évaluateur jouera un prospect.
Mise en situation dans le cadre d’un jeu de rôle sur la réalisation d’un closing commercial suivie d’un échange avec le jury d’évaluation.

La mise en pratique dure 60 minutes au total, elle se déroule en visio, à distance. Les évaluations ont lieu à la fin du parcours, à la 8ème semaine de la formation. 
Le règlement des évaluations précise les modalités de notation des épreuves : Mise en situation à l’orale réalisée en synchrone. La certification est délivrée à partir de l’acquisition de l’ensemble des compétences du référentiel. Chacune des compétences est évaluée par une liste de critères. L’élève doit obtenir 6/10 pour chacune des compétences du référentiel, la note globale de 30/50 sur l’ensemble de l’évaluation orale. La certification ne sera pas comptée comme validée si le candidat n’a pas acquis l’ensemble des compétences du référentiel.

Les entraînements

Chaque personne est unique. Chaque parcours de vie est différent.

Nous pourrions très bien nous contenter de vous apprendre cette technique simplement par des vidéos en ligne. Faire un focus uniquement sur le côté technique du Closing. Beaucoup de formations commerciales proposées sur le marché se contentent de cela.

Mais nous avons voulu en donner plus, parce qu’on sait quel professionnel (le) formidable vous pouvez devenir si vous étiez guidés. Et nous savons surtout que vous avez envie / besoin d’être efficaces rapidement.

Et c’est pour cela que nous avons décidé de vous fournir un accompagnement unique en Francophonie : le suivi personnalisé et la possibilité de vous entraîner en ayant un retour réalisé par nos formateurs (professionnels du Closing).
Et ce, pendant toute la durée de la formation.

Votre formateur agit comme un phare solide sur lequel vous pouvez vous appuyer en cas de doutes, de questions.

Son objectif est de vous aiguiller pour vous pousser à atteindre vos objectifs. Il partage son expertise, vous encourage à avancer chaque jour. Il vous remotive pendant les moments de doute et célèbre avec vous les victoires. Il vous apprend comment maîtriser la technique et l’utiliser à bon escient durant un appel.

Le processus pour candidater à notre formation :


Télécharger le programme, laissez vos coordonnées, puis prenez rendez-vous avec l’un de nos conseillers.
Le rendez-vous téléphonique durera 45 minutes et l’objectif sera de clarifier votre projet professionnel ensemble.

TÉLÉCHARGER LE PROGRAMME

Tout le parcours de formation se fait
en ligne depuis chez vous

1/ Rencontrer son formateur en ligne

A votre arrivée dans la formation, vous saurez directement qui sera votre formateur pour toute la durée de la formation.

 

2/ Définir son objectif professionnel

Lors de la session découverte, nous allons vous demander de remplir un questionnaire vous demandant vos objectifs. Ils seront transmis à votre formateur qui vous aidera à les atteindre durant la formation.

3/ Un échange constant avec son formateur

Une question ? Un point de blocage ? Vous ne serez jamais seul (e) devant votre écran. Il y a la possibilité de joindre votre formateur (formé aux dernières techniques pédagogiques) à tout moment et de profiter d’une heure de suivi de groupe par semaine avec lui.

4/ Des entraînements intensifs

Nous croyons à la réussite par un suivi personnalisé et des entraînements réguliers. Vous pourrez bénéficier de séances de groupe avec un retour personnalisé. Vous pourrez (re)travailler un script de vente avec nous.

Nos méthodes pédagogiques

Nos formateurs sont recrutés conformément aux spécifications mentionnées pour chaque formation. Ce sont des professionnels en activité et/ou des experts dans leur domaine. Ils utilisent des méthodes et outils appropriés aux formations qu’ils dispensent et adaptent à leur pédagogie au public accueilli.

Les cours sont accessibles tout au long de la formation. Un forum modéré par l’équipe pédagogique permet aux élèves d’être aidés et de s’entraider

Formation continue avec des modules, des cours collectifs, des travaux de groupe (de 5 personnes maximum), sessions avec un formateur attitré en synchrone et asynchrone, bilan final avec le formateur en synchrone

Formation 100% en ligne, accessible depuis un ordinateur et depuis partout dans le monde, 24h/24 et 7 jours sur 7.

DEMANDEZ À RECEVOIR LES INFORMATIONS

C’EST GRATUIT !

Pour toute demande d’informations et de candidature, vous pouvez nous joindre par téléphone au :
05 33 52 19 35

ou par mail à [email protected]

FORMATION CLOSING

Accompagnement en ligne pour apprendre une nouvelle compétence à votre rythme.

2 299€

Paiement en plusieurs fois
et éligible au CPF

EN SAVOIR PLUS
  • Accès à 7 semaines de formation
  • Bonus et supports de cours à télécharger ou écouter en audio
  • 35h de formation au total

Ce que vous allez apprendre durant cette formation :

Réaliser la première approche du client : réaliser la première approche d’un client « inbound » en identifiant sa personnalité, ses motivations et l’ensemble de ses freins (doutes, frustrations, idées reçues…), en faisant preuve d’écoute active et en utilisant des techniques de questionnement structurées et de PNL (programmation neurolinguistique) afin de cerner avec précision ses attentes et ses besoins à satisfaire, 


Structurer votre proposition commerciale : structurer la proposition commerciale en personnalisant l’offre aux besoins du client inbound pour lui donner une visualisation synthétique et complète (produit- service – prix – caractéristiques …) d’une offre adaptée à sa situation particulière.


Traiter les questions du client : traiter les questions particulières du client avec clarté en apportant une réponse à chacune d’entre elles en utilisant des techniques d’écoute active pour permettre d’offrir non plus un produit/et ou service standard mais au contraire une solution personnalisée, créatrice de valeur.


Traiter les objections : traiter les éventuelles objections avec pragmatisme et empathie, en posant des questions au client tenant compte de son propre système de raisonnement et de logique afin de l’accompagner dans sa décision finale d’achat ou non.

Conclure la vente : en s’assurant que la situation du client (situation actuelle, freins, besoins) a bien été intégrée dans la proposition finale, en mettant en avant la personnalisation de l’offre par rapport à ses besoins spécifiques et particuliers, en valorisant sa création de valeur, enexpliquant les différentes modalités qui vont suivre la décision d’achat, afin de sécuriser le client et assurer sa fidélisation pour l’engagement final.

La promesse : après 7 semaines de formation, vous aurez radicalement changé votre manière de vendre.

Compétences attestées : 
* Réaliser la première approche d’un client « inbound » en identifiant sa personnalité, ses motivations et l’ensemble de ses freins,
* Structurer sa proposition commerciale en personnalisant l’offre aux besoins du
client,
* Traiter les objections particulières du client avec clarté en apportant une réponse à chacune d’entre elle,
* Traiter les éventuelles objections avec pragmatisme et empathie,
* Conclure la vente.

DÉLAIS D’ACCES

Rétractation de 14 jours si financements en fonds personnels.

Rétractation de 11 jours ouvrés si financement en CPF.

Inscription jusqu’à 3 jours avant le démarrage si convention de formation

PROCHAINE SESSION

1 session par mois

MODALITÉS D’ACCÈS

Accès aux ressources
(vidéos + documentation)
dès l’inscription finalisée

VOICI LE PROGRAMME COMPLET ET
DÉTAILLÉ DE LA FORMATION

Nous avons rassemblé ici les différents modules qui composent votre formation : cliquez sur chacun d’entre eux pour découvrir le détail des cours associés.

Réaliser la première approche d’un client « inbound » en identifiant sa personnalité, ses motivations et l’ensemble de ses freins (doutes, frustrations, idées reçues…). Mais aussi en faisant preuve d’écoute active et en utilisant des techniques de questionnement structurées basées sur la PNL (Programmation NeuroLinguistique) afin de cerner avec précision ses attentes et ses besoins à satisfaire.

  • Décrypter et évaluer les besoins primaires : les 6 besoins essentiels
  • Identifier et comprendre les 4 types de personnalité de nos clients
  • Décoder et anticiper les réflexes d’achat de nos clients
  • Analyser et saisir les raisons pour lesquelles les gens ne procèdent pas à l’achat
  • Appliquer et maîtriser la formule psychologique pour conclure efficacement avec son prospect
  • Explorer et comprendre l’importance de sonder les douleurs de son prospect
  • Maîtriser les 5 règles fondamentales d’achat
  • Appréhender la personnalité de ses clients
  • Influencer son prospect : Stratégies et techniques efficaces
  • Appréhender les 7C de l’influence
  • Appliquer la règle des 20-80 dans l’élaboration de votre script
  • Développer un état d’esprit adapté au closing commercial
  • Identifier et utiliser les différentes tonalités de voix
  • Obtenir et analyser les 10 clartés essentielles de son prospect lors d’un appel
  • Choisir entre tutoyer et vouvoyer : stratégies de communication efficaces
  • Pratiquer et maîtriser l’écoute active
  • Utiliser et maîtriser les outils essentiels du bon closer
  • Rédiger et personnaliser son propre script de vente

Structurer la proposition commerciale en personnalisant l’offre aux besoins du client inbound pour lui donner une visualisation synthétique et complète (produit – service – prix – caractéristiques …) d’une offre adaptée à sa situation particulière.

    • Maîtriser les 11 étapes clés du script de vente
    • Initier la 1ère étape du script de vente en B2C/B2B : briser la glace
    • Initier la 1ère étape du script de vente en en B2C/B2B : expliquer le déroulé de l’appel à son prospect
    • Initier la 1ère étape du script de vente en en B2C/B2B : pré-qualifier son prospect
    • Initier la 1ère étape du script de vente en en B2C/B2B : 1er niveau des douleurs du prospect
    • Initier la 1ère étape du script de vente en en B2C/B2B : 2ème niveau des douleurs du prospect
    • Initier la 1ère étape du script de vente en en B2C/B2B : 3ème niveau des douleurs du prospect
    • Initier la 1ère étape du script de vente en en B2C/B2B : 1er niveau des visions du prospect
    • Initier la 1ère étape du script de vente en en B2C/B2B : 2ème niveau des visions du prospect
    • Initier la 1ère étape du script de vente en en B2C/B2B : 3ème niveau des visions du prospect
    • Initier la 1ère étape du script de vente en B2C/B2B : résumé et challenge
    • Initier la 1ère étape du script de vente en B2C/B2B : faire son offre transformationnelle
    • Initier la 1ère étape du script de vente en B2C/B2B : annoncer son prix

Traiter les questions particulières du client avec clarté en apportant une réponse à chacune d’entre elles en utilisant des techniques d’écoute active pour permettre d’offrir non plus un produit/et ou service standard mais au contraire une solution personnalisée, créatrice de valeur.

    • Initier la 1ère étape du script de vente en B2C : répondre aux questions du prospect
    • Gérer efficacement un prospect bavard : Les techniques de recadrage

Traiter les éventuelles objections avec pragmatisme et empathie, en posant des questions au client tenant compte de son propre système de raisonnement et de logique afin de l’accompagner dans sa décision finale d’achat ou non.

    • Initier la 1ère étape du script de vente en B2C : répondre aux objections
    • Pratiquer le script adapté aux profils rouges
    • Réagir de manière proactive aux informations pour une communication efficace

Se donner toutes les chances de vendre en s’assurant que la situation du client (situation actuelle, freins, besoins) a bien été intégrée dans la proposition finale, en mettant en avant la personnalisation de l’offre par rapport à ses besoins spécifiques et particuliers, en valorisant sa création de valeur, en expliquant les différentes modalités qui vont suivre la décision d’achat, afin de sécuriser le client et assurer sa fidélisation pour l’engagement final.

    • Préparer activement les follow-up
    • Consolider la relation après le 1er appel
    • Entretenir la relation avec ses prospects
    • Analyser ses statistiques de ventes
    • Déterminer son niveau en closing
    • Introduire les enregistrements dans votre routine de vente
    • Démarrer sereinement un contrat avec son client
    • Progresser et devenir rapidement indispensable à votre client
    • Préparer son agenda
    • Utiliser efficacement les différents moyens de paiements disponibles pour encaisser l’achat

Jalon de fin de formation : Évaluation pédagogique finale individuelle en synchrone de type mise en situation composée d’un jury pour une durée totale d’une heure.